最新国家标准GB/T19012-2008《组织处理投诉指南》宣贯培训会

各生产、经营企业： 最新国家标准GB/T19012-2008《质量管理—顾客满意—组织处理投诉指南》已于近日正式颁布，并将于2008年12月1日起实施。 该标准首次站在企业角度，指导企业作

阅读全文 阅读(494) 评论(2) 2008-06-17 11:19

 客服中心实用沟通技法 专场培训会

客服中心、售后服务、呼叫中心等部门的工作都是以沟通为桥梁，用沟通来体现；因此，沟通能力与技巧是评价其服务质量的关键。由于从业人员缺乏系统的培训，专业素质有待提高，同时随着市场供需关系的变化和国外知名品

阅读全文 阅读(318) 评论(0) 2007-12-04 14:17

 京客隆销售5种不合格月饼

市卫生监督所向社会通报月饼检查情况，8种月饼因为大肠杆菌或菌落总数超标被曝光，其中5种为北京京客隆商业集团股份有限公司枣营路商场销售。

阅读全文 阅读(280) 评论(2) 2007-09-24 16:11

 警方发布安全预警 黄金周谨防银行卡诈骗

“十一黄金周期间，市民要谨防银行卡诈骗，防止密码被破译。”昨天，市公安局内保局会同金融机构，在金源新燕莎商场南广场前进行N北京行卡宣传活动。针对黄金周可能频发的银行卡案件，警方发出八点安全提示，并提醒

阅读全文 阅读(287) 评论(1) 2007-09-24 16:05

 国家明令禁止豪华包装 高价月饼藏身网站和酒店

“月饼相馈，中秋团圆”，这在我国是延续多年的传统习俗。然而作为馈赠礼品，近年来月饼“穿金戴银”之风愈演愈烈。尽管国家出台的《月饼国家强制性标准》实施已是第二年，但“国标”并未禁住月饼“豪华风”。记者发

阅读全文 阅读(313) 评论(0) 2007-09-24 15:58

 王海状告“如烟”案全面败诉

2006年12月末，“社会知名人士”王海先后在浙江和北京两地以“七宗罪”的名义将民族控烟产品“如烟”告上法庭。在全球烟民纷纷起诉烟草公司并要求索赔的大环境下，这起逆潮流而动的全球首例控告戒烟产品案吸引

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 数起临床不良反应 上海华联制药厂两药品遭停用

根据国家药品不良反应监测中心报告，在上海等地部分白血病患者在鞘内使用了注射用甲氨蝶呤、注射用盐酸阿糖胞苷后，发生下肢无力、尿潴留等不良事件。为保证公众用药安全，国家食品药品监督管理局和卫生部紧急决定暂

阅读全文 阅读(388) 评论(0) 2007-09-05 17:16

 南航一航班延误33小时 百余乘客每人获赔800元

据兰州晨报报道，9月2日凌晨4时，南航一航班的百余名乘客在兰州中川机场滞留长达33小时后才乘机起飞。由于航空公司未及时履行告知义务，引发乘客强烈不满，航班抵达北京首都机场后，乘客拒绝下机，最后航空公司

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 食品安全专项整治启动 名人做药效广告将一律取缔

9月1日上午，记者从市产品质量和食品安全专项整治动员部署大会上了解到，即日起到今年年底，本市将开展为期4个月的产品质量和食品安全专项整治工作，力争在年底前杜绝餐饮经营单位无证照经营、公众人物做药效广告

阅读全文 阅读(344) 评论(0) 2007-09-05 16:35

 客服中心实用沟通技法 专场培训会

呼叫中心的工作以沟通为桥梁，用沟通来体现，因此，呼叫中心员工的沟通能力和技巧已成为品评其服务质量的关键。但是由于我国呼叫中心行业起步较晚，从业人员缺乏系统的培训，专业素质有待提高；同时随着市场供需关系

阅读全文 阅读(436) 评论(0) 2007-09-04 16:05

 存在潜在安全隐患 5000件“芭比娃娃”被召回

美国最大玩具商美泰公司14日宣布，全球召回１８２０万件中国产玩具。美泰公司中国地区新闻发言人王小姐告诉早报记者，其中3万件产品在中国市场销售。5000件是2007年1月31日之前生产的芭比娃娃和小狗T

阅读全文 阅读(208) 评论(0) 2007-08-27 08:56

 国家质检总局:印尼产儿童饼干铝含量严重超

8月14日电（记者刘声）国家质检总局今天宣布，因从印尼PT．ARNOTTS INDONESIA CO．进口的3种儿童营养饼干中检出铝含量超标，质检总局已按规定对相关产品进行处理，并依法

阅读全文 阅读(196) 评论(0) 2007-08-15 17:13

 方形变圆形减量不减价 瓶装饮料价格“暗涨”

喜欢运动的小王经常喝一种叫“宝矿利水特”的饮料，而两天前他不经意间发现原来方形的瓶子突然变成了圆形，价格还是原来的4块钱。不明就里的小王正在疑惑之间，旁边的朋友提醒他看看两种瓶子容量的变化，恍然大悟的

阅读全文 阅读(203) 评论(0) 2007-08-14 16:49

 CNNIC曝光两家违规域名注册服务商

中国互联网络信息中心（CNNIC）日前发布通报，上海今越网络科技有限公司、苏州华炎网络科技有限公司在提供域名注册服务时出现大量违规投诉，成为首批被公约监督执行机构CNNIC通报的违规企业。CNNIC昨

阅读全文 阅读(167) 评论(0) 2007-08-14 16:46

 个别摊主囤积猪肉不卖被查处

市食品安全联席会议传出消息，面对猪肉价格上涨局面，上海各相关部门正在密切监测市场，工商部门发现个别囤积居奇、有货不卖的情况。目前，监管人员已经对这些违法行为进行了查处。

阅读全文 阅读(172) 评论(0) 2007-08-14 16:42

 网上发布虚假信息“网络订票”成新兴诈骗方式

初来北京的大谢在火车上面对众多摄影镜头，用手挡住了脸颊。他的手腕上露出了手铐。昨天，他和他的同学小谢因涉嫌以“网络订票”诈骗钱财而被西站警方从湖南娄底押解进京。西站分局警方提示市民，“网络订票”成为一

阅读全文 阅读(240) 评论(3) 2007-08-08 17:16

 上海查出8种发胶甲醛超标 4种含乳饮料喝不得

市食品药品监管局昨天透露，正在全市范围内查处伊雯超炫3D动感造型发胶、王中王发胶等8种不合格发胶类化妆品，经营者应立刻停止使用这些产品。

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 微生物含量超标 广东饮用水抽检合格率仅36%

8月6日上午，广东省工商局公布今年第2季度对省内流通领域销售的食用油、饮料、饮用水的抽检结果。令人震惊的是，接受抽检的180批次饮用水，不合格达115批次，合格率仅36.1%。

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 业内人士提醒：非法证券咨询“三招”搞定股民

时下股市“跌宕起伏”,这让不少非法证券咨询有了可乘之机。“您好，我是××投资咨询公司的××（英文名），是这样的……”操着甜美嗓音的陌生女子拨通你的电话，你的犹豫和遐想使她能够在一分钟把事情讲清楚。要么

阅读全文 阅读(231) 评论(0) 2007-08-08 16:49

 国家质检总局：部分碳酸饮料防腐剂超标

针对夏季热销的碳酸饮料，国家质检总局今天公布的“碳酸饮料产品质量国家监督抽查质量公告”显示，北京、天津、上海、江苏等13个省、直辖市96家企业生产的117种产品（不涉及出口产品），产品实物质量合格

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 上半年投诉三大问题突出 商品房投诉增幅最大

据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会）统计分析显示，商品房、电视购物和汽车消费成为2007年上半年消费者投诉的三大重点。

阅读全文 阅读(187) 评论(0) 2007-08-08 16:39

 挂失后资金仍被转走 储户告建行讨要存款

赵先生挂失银行卡后几分钟，其账户内21万余元存款被转走。赵先生将建行北京朝阳支行告上法院，要求返还丢失资金。近日，朝阳法院开庭审理此案。

阅读全文 阅读(175) 评论(0) 2007-08-08 14:04

 千吨假钢惊现延安 用户联合抵制震动包钢

站在延安市吴起镇现场目测，那一堆无缝钢管足有2000多吨，全部喷涂着仿冒的包钢标识和其国际认证石油套管（无缝钢管）编号。

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 配料为防腐剂 国内雪碧为啥不标注？

可口可乐和雪碧等饮料中含有防腐剂苯甲酸钠，对人体不利，厂商却没有在饮料包装上作出真实的解释，在杭州工作的青年史源一纸状书将杭州中萃食品有限公司告上了法庭。日前杭州市江干区人民法院已驳回了原告的诉讼请求

阅读全文 阅读(124) 评论(0) 2007-08-08 13:57

 美国FDA发公告 全能水润护理液遭“一级召回”

美国食品药品管理局（FDA）与美国疾病预防与控制中心（CDC）双双发布公告，称不少消费者在召回通告发布后仍然继续使用眼力健全能水润护理液，导致棘阿米巴原虫感染案例数继续攀升，所以FDA将此种护理液的召

阅读全文 阅读(92) 评论(0) 2007-08-08 13:50

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